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智能门锁加盟店如何维护老顾客

发布日期:2019-07-12
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是一个朝阳产业,所以很多大小创业者都会加盟。有一些入行较早的创业店目前已经逐渐成熟,在经营的过程中积累了相当多的名气和消费基础。那么这些加盟店又该如何维护好得之不易的老顾客呢?巴黎人智能门锁厂家认为,维持服务质量加上一些让利措施,将会让你的顾客对你“死心塌地”。那么,对于做店的老板们来说,又该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢?可以从以下3方面着手:


一、让客户转介绍的3个蕞佳时机

1、当客户作出购买你的产品的时候;


2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;


3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

二、做好客户转介绍的注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。


4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

三、加强后期维护,激活老客户

1、专人专岗,定期联络

企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:


2、建立好顾客档案

为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

如果你做店已有一段时间了,手上有很多熟面孔和老顾客,那么巴黎人智能门锁厂家建议加盟商采用一些措施,让老顾客有隐隐的优越感。所以不妨给老顾客一些优惠,或者是在价格上打个折扣,或者是时不时的给老顾客免费体验的机会,或者是给他们辅助性的服务,如免费上门为客户维护智能门锁或者节假日的时候为老顾客赠送一些有价值的小礼品等等这些措施,不仅可以保证店铺赚钱的同时,还会留下好口碑。

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